Une charte de Qualité qui établit les règles des membres de CAR
Les dirigeants de la Coopérative des Autocaristes Réunis ont décidé , de mettre en place une Charte de Qualité propre à C.A.R. sur laquelle doit s’engager chaque société adhérente afin d’assurer à nos clients une qualité de service homogène.
Cette charte de qualité reprend tout ou partie des critères obligatoires de la norme NF 286 auxquels ont été rajoutés les points suivants :
1- Obligation de mise en place de critère de sélection homogène lors de l’embauche des conducteurs,
2- Obligation de mise en place d’un Livret « Conducteur » régulièrement remis à jour,
3- Formation obligatoire des conducteurs sur le plan « POTES » qui permet de gérer les intempéries, sur les spécificités du transport scolaire, sur la gestion des conflits avec les passagers et sur l’éco-conduite,
4- Contrôles réguliers de la qualité du travail des conducteurs via le personnel d’encadrement et des organismes externes (EFFIA).
5- Obligation du respect des lois en terme de Droit du Travail, de Droit Social, de Temps de Travail, de Contrôles et de Formations Obligatoires, etc.
6- Suivi mécanique des véhicules par une maintenance régulière qui doit permettre de prévenir et de diminuer le nombre des incidents techniques en cours de service,
7- Tenue obligatoire d’un registre des objets trouvés et des réclamations des clients ainsi que des solutions ou des réponses apportées au client,
